Как должен действовать продавец при заявлении потребителем требований по поводу приобретенного некачественного товара?

— предоставить потребителю бланк претензии и помочь его заполнить (сформулировать его требования);

— получить от потребителя документ (копию), подтверждающий оплату товара;

— сообщить потребителю о сроках рассмотрения претензии, предусмотренных законом;

— при необходимости провести проверку качества товара для установления наличия недостатка и причин его возникновения, известив потребителя о месте и времени ее проведения;

— составить акт проверки качества;

— передать претензию, документ, подтверждающий оплату товара и акт проверки качества юристу для подготовки правового заключения;

— получить от юриста рекомендацию об удовлетворении требований потребителя либо подготовленный письменный отказ;

— в случае заявления потребителем требования о проведении независимой экспертизы (обязательно письменно) организовать проведение таковой в установленные сроки;

— известить потребителя о месте и времени ее проведения;

— получить от экспертной организации заключение;

— передать заключение эксперта юристу для подготовки правового заключения;

— удовлетворить требование потребителя либо передать ему письменный отказ (взять расписку о получении или отправить заказной почтой).

О компании

Уважаемые партнеры и клиенты компании «Юридическая фирма «Дзевенис и партнеры»!

Мы рады приветствовать Вас на нашем веб-сайте. Здесь Вы сможете получить необходимую информацию о наших услугах в области правового бизнес-консалтинга.

В течение нескольких лет Юридическая фирма «Дзевенис и партнеры» успешно решает задачи по правовому сопровождению деятельности представителей малого, среднего и крупного регионального бизнеса в различных сферах.

Специалистами компании отработаны оптимальные алгоритмы досудебного урегулирования, судебного представительства и исполнения решений судов.

Нашей задачей является обеспечение полной правовой защиты клиента от рисков, возникающих в процессе предпринимательской деятельности.

Мы профессиональны, исполнительны и оперативны.

Мы работаем с Вами, чтобы вместе побеждать.
Виктор Дзевенис, Управляющий Партнер.

Создание сайтов
студия Циколия